Reklamačný Poriadok
Posledná aktualizácia: 15. január 2025
1. Úvodné Ustanovenia
Tento Reklamačný poriadok (ďalej len "Poriadok") upravuje postup pri uplatňovaní a vybavovaní reklamácií služieb poskytovaných spoločnosťou PodnikajSam.sk (ďalej len "Poskytovateľ") so sídlom Kravjarová Isle 30239, 644 13 Hrabské, Slovensko, IČO: 78308672.
Tento Poriadok je vydaný v súlade so Zákonom č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona Slovenskej národnej rady č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov, a Občianskym zákonníkom.
2. Základné Pojmy
- Poskytovateľ: PodnikajSam.sk, IČO: 78308672
- Spotrebiteľ: Fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania
- Služba: Akákoľvek služba poskytovaná Poskytovateľom prostredníctvom webovej stránky PodnikajSam.sk
- Reklamácia: Uplatnenie práva zo zodpovednosti za vady služby
3. Práva a Povinnosti Poskytovateľa
3.1 Povinnosti Poskytovateľa
Poskytovateľ je povinný:
- Poskytnúť službu bez vád, v dohodnutej kvalite a v dohodnutom čase
- Poskytnúť spotrebiteľovi jasné a zrozumiteľné informácie o službách
- Prijať a vybaviť reklamáciu v súlade s týmto Poriadkom a platnými právnymi predpismi
- Vydať spotrebiteľovi potvrdenie o prijatí reklamácie
- Informovať spotrebiteľa o výsledku reklamácie
3.2 Práva Poskytovateľa
Poskytovateľ má právo:
- Odmietnuť reklamáciu, ak je zjavne neopodstatnená
- Požadovať od spotrebiteľa spoluprácu pri zisťovaní vady
- Vyžiadať si potrebné doklady súvisiace s poskytnutím služby
4. Práva Spotrebiteľa
V prípade, že služba má vady, spotrebiteľ má právo:
- Požadovať bezplatné odstránenie vady
- Požadovať primeranú zľavu z ceny služby
- Odstúpiť od zmluvy, ak vada nemôže byť odstránená alebo ak sa vada opakuje
5. Ako Uplatniť Reklamáciu
5.1 Spôsoby uplatnenia reklamácie
Reklamáciu môžete uplatniť:
- Telefonicky: +23572053708 (Po-Pia: 09:00-18:00)
- Osobne: Na adrese Kravjarová Isle 30239, 644 13 Hrabské, Slovakia (Po-Pia: 09:00-18:00)
- Písomne: Listom na uvedenú adresu
5.2 Obsah reklamácie
Reklamácia by mala obsahovať:
- Identifikačné údaje spotrebiteľa (meno, adresa, kontakt)
- Popis služby a dátum jej poskytnutia
- Podrobný popis vady
- Požadovaný sposôb vybavenia reklamácie
- Relevantné doklady (faktúra, potvrdenie o platbe, komunikácia s Poskytovateľom)
5.3 Potvrdenie o prijatí reklamácie
Poskytovateľ je povinný vydať spotrebiteľovi potvrdenie o uplatnení reklamácie okamžite, v prípade uplatnenia reklamácie elektronicky bez zbytočného odkladu, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení reklamácie.
6. Lehoty na Vybavenie Reklamácie
Poskytovateľ je povinný vybaviť reklamáciu a vydať spotrebiteľovi písomné potvrdenie o vybavení reklamácie do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.
Ak reklamácia nemôže byť vybavená v stanovenej lehote, Poskytovateľ o tom spotrebiteľa informuje a dohodne s ním nový termín vybavenia.
Po uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie má spotrebiteľ právo od zmluvy odstúpiť alebo má právo na výmenu služby za novú službu bez vád.
7. Vrátenie Peňazí
7.1 Oprávnené dôvody na vrátenie peňazí
Poskytovateľ vráti spotrebiteľovi zaplatenú sumu v nasledujúcich prípadoch:
- Ak spotrebiteľ odstúpi od zmluvy v súlade so zákonom
- Ak Poskytovateľ nemôže poskytnúť objednanú službu
- Ak je reklamácia uznaná ako oprávnená a spotrebiteľ požaduje vrátenie peňazí
- Ak nastala chyba pri platbe (napr. dvojitá platba)
7.2 Postup pri vrátení peňazí
Vrátenie peňazí bude vykonané:
- Rovnakým spôsobom, akým bola prijatá platba, pokiaľ spotrebiteľ výslovne nesúhlasí s iným spôsobom
- Do 14 dní od uznania reklamácie alebo odstúpenia od zmluvy
- Bez dodatočných poplatkov pre spotrebiteľa
7.3 Čiastočné vrátenie peňazí
V prípade čiastočného poskytnutia služby alebo pri uznaní zľavy z ceny môže byť vrátená pomerná časť zaplatenej sumy.
8. Odmietnutie Reklamácie
Poskytovateľ môže odmietnuť reklamáciu v nasledujúcich prípadoch:
- Vada bola spôsobená nesprávnym používaním služby spotrebiteľom
- Vada vznikla následkom zásahu tretej osoby
- Vada vznikla následkom vyššej moci
- Reklamácia je uplatnená po uplynutí zákonných lehôt
- Reklamácia je zjavne neopodstatnená
V prípade odmietnutia reklamácie Poskytovateľ písomne zdôvodní dôvody odmietnutia.
9. Právo na Odstúpenie od Zmluvy
9.1 Lehota na odstúpenie
Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa uzatvorenia zmluvy o poskytnutí služby uzavretej na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov Poskytovateľa.
9.2 Výnimky z práva na odstúpenie
Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, predmetom ktorej je:
- Poskytnutie služby, ak sa jej poskytovanie začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa a spotrebiteľ vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením tohto súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy po úplnom poskytnutí služby
- Poskytnutie digitálneho obsahu, ak sa jeho poskytovanie začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa
9.3 Postup pri odstúpení
Pre odstúpenie od zmluvy môže spotrebiteľ využiť formulár, ktorý je k dispozícii na našej webovej stránke, alebo môže poslať akékoľvek iné jednoznačné vyhlásenie vyjadrujúce jeho vôľu odstúpiť od zmluvy.
10. Mimosúdne Riešenie Sporov
V prípade, že spotrebiteľ nie je spokojný s vybavením reklamácie alebo ak sa domnieva, že Poskytovateľ porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na Poskytovateľa so žiadosťou o nápravu.
Ak Poskytovateľ na žiadosť spotrebiteľa o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z.z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.
Zoznam subjektov alternatívneho riešenia sporov je dostupný na webovej stránke Ministerstva hospodárstva Slovenskej republiky: www.mhsr.sk
11. Oprávnený Orgán Dozoru
Orgánom dozoru v oblasti ochrany spotrebiteľa je:
Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)
Prievozská 32
827 99 Bratislava
Webová stránka: www.soi.sk
12. Evidencia Reklamácií
Poskytovateľ vedie evidenciu všetkých prijatých reklamácií a spôsobu ich vybavenia. Túto evidenciu uchováva v súlade so zákonmi Slovenskej republiky.
Spotrebiteľ má právo požiadať o informácie o priebehu a výsledku vybavenia jeho reklamácie.
13. Záverečné Ustanovenia
Tento Reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa 15. januára 2025.
Poskytovateľ si vyhradzuje právo tento Reklamačný poriadok meniť a dopĺňať. Zmeny a doplnky nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia na webovej stránke Poskytovateľa.
Tento Reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Podmienok používania.
14. Kontaktné Údaje
Pre uplatnenie reklamácie alebo akékoľvek otázky týkajúce sa tohto Poriadku nás kontaktujte:
PodnikajSam.sk
Kravjarová Isle 30239
644 13 Hrabské
Slovakia
IČO: 78308672
Telefón: +23572053708
Pracovné hodiny: Pondelok - Piatok, 09:00 - 18:00
15. Dodatočné Informácie Pre Spotrebiteľov
Spotrebitelia majú právo obrátiť sa na príslušné orgány ochrany spotrebiteľa s podnetom na začatie kontroly alebo s upozornením na porušovanie svojich práv. Zoznam kontaktných údajov na regionálne inšpektoráty SOI nájdete na www.soi.sk.
Európska platforma pre riešenie sporov online (platforma RSO) je dostupná na adrese: https://ec.europa.eu/consumers/odr